1. Condiciones generales - Objeto
Ofrecemos un servicio de asistencia para todos los trámites administrativos de cualquier estancia o tránsito en un país extranjero.
Las presentes condiciones generales de venta contienen las normas y condiciones para la venta de visados electrónicos, las citas en la embajada para visados de larga duración, así como todos los formularios necesarios y obligatorios para las solicitudes de visados electrónicos. Nuestro sitio web no es un sitio web oficial de inmigración.
Nuestros precios incluyen todos los impuestos de inmigración, así como todos los gastos de gestión, administración, archivo y envío por correo electrónico de los visados electrónicos, las confirmaciones de citas en la embajada y los documentos oficiales intermedios necesarios para los trámites de cita en la embajada.
Ofrecemos un servicio de atención al cliente por chat y correo electrónico, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, y los sábados por la mañana de 09:00 a 12:00, para ayudar a nuestros clientes en la obtención de su visado electrónico.
En caso de pérdida del visado electrónico, de la confirmación de la cita en la embajada o de cualquier otro documento adicional, los clientes pueden solicitar una copia, que se les enviará inmediatamente por correo electrónico.
Los usuarios siempre tienen la opción de solicitar su visado electrónico directamente en los sitios web oficiales de inmigración, o realizar ellos mismos los trámites necesarios en las embajadas para obtener un visado de larga duración con las tarifas y condiciones vigentes en los sitios web gubernamentales. En este caso, renuncian a todos nuestros servicios de ayuda y asistencia.
Toda utilización de nuestro sitio y todo pedido de visado electrónico o trámite de cita en la embajada implica el pleno conocimiento de nuestras condiciones generales de venta y com
2 - Precios de los servicios
Los precios de venta del e-Visa y de todos los trámites con las embajadas para visados de larga duración, podrán ser modificados en cualquier momento en función de la evolución de las tarifas gubernamentales. Los pedidos se facturarán sobre la base de la tarifa en vigor en el momento de la validación del pedido.
En nuestra página web, los precios de venta se indican con todos los impuestos incluidos.
3 - Pago en línea con tarjeta de crédito
El pago de las prestaciones se efectúa en línea, mediante una tarjeta bancaria válida, en la página web al realizar el pedido al final del formulario.
La transacción se carga en el momento del pago, que valida el pedido.
Los servicios solicitados no se prestarán en caso de bloqueo del pago mediante tarjeta bancaria.
El cliente reconoce que el hecho de facilitar los datos de su tarjeta bancaria constituye una autorización de pago a nuestra empresa por el importe total del pedido.
4 - Renuncia al derecho de retractación
Para todas las compras en línea, el internauta se beneficia de un periodo legal de reflexión a partir de la fecha de recepción de su pedido, que le permite anularlo sin tener que justificar el motivo.
No obstante, este derecho de retractación no se aplica a los servicios inmateriales que ya se hayan ejecutado en su totalidad antes de que finalice dicho plazo, cuando la ejecución se haya iniciado tras el previo acuerdo explícito y la renuncia expresa del internauta a su derecho de retractación.
Al aceptar las Condiciones Generales de Venta, el usuario se compromete expresamente a recibir el visado electrónico solicitado, el formulario requerido o la cita en la embajada antes de que finalice el plazo de desistimiento. Al hacerlo, renuncia definitivamente a este derecho, autoriza a que su solicitud se tramite inmediatamente y acepta recibir su visado electrónico lo antes posible.
En caso de desistimiento «exprés» antes de que se haya tramitado la solicitud, se reembolsará íntegramente el pedido. La solicitud de desistimiento «exprés» debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por chat o correo electrónico.
5 - Condiciones de devolución
En el caso de los servicios de visado electrónico, los pedidos se tramitan tan pronto como se reciben, en el plazo más breve posible, con el fin de maximizar la rapidez con la que se recibe el visado electrónico definitivo o la cita en la embajada.
Por lo tanto, es imposible reembolsar una solicitud de visado electrónico una vez que ha sido recibida y tramitada por nuestro Departamento de Trámites. Las tasas asociadas a la solicitud de visado electrónico o a la cita en la embajada no son reembolsables.
Si ya existe un duplicado del visado electrónico debido a una solicitud realizada anteriormente en otra plataforma, no se podrá efectuar ningún reembolso.
Sólo podrán reembolsarse las solicitudes que no hayan sido tramitadas, las solicitudes incompletas, las solicitudes de reembolso antes de su tramitación o los casos de inelegibilidad detectados por nuestro servicio de atención al cliente, a excepción de una tasa de tramitación de 40 euros.
En caso de denegación de la expedición del visado electrónico o de la cita en la embajada por parte de las autoridades del país de destino, cualquiera que sea el motivo, no podrá concederse ningún reembolso.
Al comprar servicios de visado electrónico en nuestro sitio web, el internauta debe aceptar la totalidad de las condiciones de venta antes de confirmar el pago.
Al validar el pago, el internauta acepta expresamente las condiciones generales de venta y aprueba la información introducida en los formularios de nuestro sitio, lo que constituye una renuncia definitiva al derecho de reembolso y retractación.
En caso de error significativo en la solicitud inicial, nos comprometemos a volver a presentar la solicitud en su nombre, sin coste adicional alguno; no obstante,
6 - Declaración del cliente
Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el internauta confirma que ha leído y comprendido todas las condiciones, y declara por su honor que toda la información facilitada es sincera y verdadera.
El internauta certifica que toda la información facilitada al solicitar su visado electrónico o al concertar una cita en una embajada es exacta y conforme a la legislación de su país.
Tenga en cuenta que cualquier declaración falsa puede acarrear la prohibición de entrada en el país extranjero y el bloqueo en la frontera al entrar en el país.
7 - Compromiso contractual en línea
El contrato se celebra en el momento en que el internauta valida, confirma y paga su pedido en el sitio web, de conformidad con las disposiciones legales relativas a la celebración de contratos en línea.
En el momento del pago en línea, toda la información relativa al pedido aparece en la pantalla de validación del pago.
El internauta puede corregir su pedido en cualquier momento antes de proceder al pago.
Los contratos se conservan y archivan durante un periodo de cinco años. Cualquier cliente puede acceder a ellos enviando una solicitud por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a la dirección de correo electrónico indicada en la página de contacto de nuestro sitio o en su factura.
8 - Responsabilidad
Los servicios de visado electrónico tienen por objeto ayudar a los internautas en todos sus trámites de preparación de viajes. No nos hacemos responsables en caso de incumplimiento de la legislación del país para el que el cliente expide el visado electrónico.
Además, no nos hacemos responsables de los inconvenientes o daños asociados al uso de Internet, como intrusiones externas, interrupciones del servicio o presencia de virus informáticos.
9 - Control aduanero - Derecho de entrada en el país
Un visado electrónico (e-Visa) validado por el gobierno permite la entrada en el territorio del país extranjero. Sin embargo, los servicios de aduanas, inmigración y protección de fronteras pueden tomar una decisión contraria al comprobar los documentos en la frontera e invalidar un visado electrónico expedido previamente por el gobierno.
10 - Datos personales
Recogemos información nominativa y datos personales relativos a todos nuestros clientes. Esta información es necesaria para gestionar los pedidos y mejorar los servicios y comunicaciones enviados a los clientes.
También puede transmitirse a empresas y administraciones que contribuyen a estas relaciones, como las encargadas de la ejecución de servicios y pedidos, para su gestión, tratamiento y pago.
Esta información y datos también se conservan por motivos de seguridad y en cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
De conformidad con la ley, cada cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a cualquier información nominativa y datos personales que le conciernan, a través de nuestro servicio de atención al cliente.
11 - Legislación aplicable
Por acuerdo expreso entre las partes, las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
12 - Disputas
En caso de litigio relativo a una orden, las partes darán preferencia, en primer lugar, a un acuerdo amistoso o a un procedimiento de mediación o conciliación.
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